eKomplex - spotřebitelský systém konsolidace služeb

FAQ-nejčastější otázky

 

Nejčastější otázky a odpovědi ke službám eKomplex


 

 

  • Co znamená "výhradní dodavatel služeb" ?
  • První dva měsíce zasíláme demo poptávky zdarma třem náhodně vybraným zhotovitelským firmám, které poskytují řemeslnou službu ve Vaší oblasti (obvykle krajské město a příslušný kraj). Nejpozději do 2 měsíců od zaslání první poptávky zdarma očekáváme od všech zhotovitelů odeslání žádosti o uzavření smlouvy. Zhotovitel, který požádá o uzavření smlouvy jako první, bude od nás jako jediný výhradní dodavatel služeb v dané oblasti po dobu nejméně 12 měsíců dostávat nabídky z oboru za cenu, kterou odsouhlasil. Žádný další zhotovitel v dané oblasti již v komerčním provozu tyto poptávky nedostává.

 

  • Mohu se stát výhradním dodavatelem služeb pro více oblastí ?
  • Ano, je to možné. Stačí uvést tento požadavek v žádosti o uzavření smlouvy. Nemůžeme ale tuto možnost garantovat - jestliže je již požadovaná oblast obsazená jiným smluvním partnerem, pak je prodej poptávek z této oblasti dalšímu partnerovi vyloučen. 

 

  • Může v jedné oblasti současně působit více smluvních partnerů nabízejících stejné služby ? 
  • Ano, ve specifických případech může. Vždy je ale hlavním kritériem zajištění jediného adresáta každé poptávky a zároveň musí být takový stav pro partnery v dané oblasti výhodný. Vždy je to stávající smluvní partner v dané oblasti, kdo musí o vstup dalšího partnera do oblasti požádat a teprve pak k tomuto kroku přistoupíme. Taková situace nastává například ve velkých městech (Praha, Brno, Ostrava), kdy smluvní partner po čase zjistí, že není kapacitně schopen narůstající množství poptávek zpracovat a požádá nás o rozdělení poptávek mezi více platících partnerů. Anebo třeba malíři v několika krajích nechtějí nabízet speciální službu dekorativních maleb a pro tuto službu nalezneme partnera, který se na ni specializuje a je ochoten ji nakupovat od partnerů v několika krajích. Nikdy se však nestane, aby jednu poptávku dostal k vyřízení více než jeden z partnerů (s výjimkou již zmíněného zkušebního neplaceného provozu před uzavřením smlouvy).

 

  • Otázka : Budou z účtování vyloučeny poptávky, které jsou pro nás nezajímavé, zákazník je stornuje anebo nejsou završeny objednávkou ? 
  • Odpověď : Nikoli, účtovány budou všechny poptávky. S pomocí našeho kalkulátoru ceny poptávky  si vypočítejte, zda je pro Vás námi nabízená cena poptávky zajímavá. Navrhujeme vždy takovou cenu poptávek, aby v ní byly zohledněny i nevyužité poptávky. Nákup poptávek se musí našemu partnerovi vždy rentovat, to je naše primární hledisko při stanovení cenové nabídky.

 

  • Co když zákazníci na naše nabídky nereagují ? 
  • Pak je problém u Vás. Buďto reagujete na poptávky příliš pozdě a konkurence Vás předběhne, anebo konkurence nabízí služby výhodněji. Snažte se reagovat na poptávky okamžitě. Za příplatek  si můžete u nás přiobjednat službu Call In Time , kdy Vás naše dispečerka o odeslané poptávce informuje ihned také telefonicky, aby Vám opravdu žádná potenciální zakázka neunikla. Můžete takto reagovat na poptávky kdekoli v terénu a nejste vázáni na přítomnost u počítače.

 

 

  • Pohybuji se celý den v terénu a nemám čas sledovat celý den počítač. Naši zákazníci si naše služby objednávají telefonicky. Jak mohu tedy využít Vašich služeb ?
  • Objednejte si u nás službu Call In Time Plus. Na našem webu Vám zřídíme telefonní číslo a zákazníci Vás budou moci kontaktovat telefonicky prostřednictvím našeho dispečinku. Telefonicky sdělený dotaz zákazníka včetně kontaktu Vám ihned telefonicky předáme a navíc Vám jej pro pořádek přepošleme e-mailem. Vy máte možnost obratem zákazníkovi zavolat a dohodnout s ním náležitosti zakázky dříve než konkurence (kterou možná zákazník rovněž oslovil mimo systém eKomplex).

 

 

  • Jakou mám záruku, že neposíláte nabídky zároveň konkurenci ? 
  • Je to proti naší obchodní politice. Nejsme poptávkový systém, který vybere registrační poplatek na rok dopředu a pak se o Vás přestane starat. Máme zájem na tom, abyste z dodaných poptávek zrealizovali co nejvíce objednávek a ředění poptávek na více partnerů by hodnotu jednotkových poptávek znehodnocovalo, což není v našem zájmu (logicky : vyšší výtěžnost poptávek pro Vás = vyšší hodnota poptávky = spokojený partner). Jako smluvní partner máte opravdu výhradní právo dostávat poptávky na Vaše služby ve Vašem regionu po dobu platnosti smlouvy jen Vy sami.

 

  • Co když službu poptává zákazník sídlící na hranici dvou regionů anebo tam, kde se dva regiony překrývají ? 
  • Pak rozhoduje, kterým formulářem (pro který region) zákazník svoji poptávku odešle. Podle toho pak poptávku obdrží zhotovitel v konkrétním regionu. Každopádně je málo pravděpodobné, že by zákazník u jedné poptávky vyplnil poptávku dvakrát ve dvou regionech. Je ale možné, že odešle poptávku několika dodavatelům z více webů (mezi nimiž je i ten náš), což nemůžeme samozřejmě ovlivnit. Proto je výhodné využít služby Call In Time, abyste byli schopní ze všech zákazníkem oslovených firem reagovat na poptávku jako první.

 

  • Co když Vám nezašlu žádost o uzavření smlouvy a zkušební doba pro zasílání poptávek zdarma mi vyprší ? 
  • V takovém případě počítáme s tím, že o účast v systému eKomplex nemáte vážný zájem, automaticky zrušíme zasílání poptávek na Vaši adresu a další poptávky již nebudete dostávat. Nemusíte se obávat, že bychom Vám cokoli bez Vaší vůle naúčtovali - bez podpisu zprostředkovatelské smlouvy Vám nikdy nebudeme nic účtovat, bylo by to v rozporu se zákonem.

 

  •  Co když podám nejvyšší nabídku v aukci poptávek, stanu se Vaším partnerem a pak zjistím, že se mi placení poptávek nevyplácí, anebo co když tolik zaplacených poptávek ani nevyužiji ?
  • Poskytujeme smluvním partnerům čtyři záruky dobrého obchodu :
  1. Výpovědní lhůta  - Uzavřenou smlouvu o zprostředkování zakázek lze kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou 2 měsíce. Viz obchodní podmínky.
  2. Zkušební lhůta - Vítěz aukce má v 1. měsíci platnosti smlouvy právo smlouvu kdykoli okamžitě vypovědět bez udání důvodu bez výpovědní lhůty.
  3. Garance jistoty - V případě vypovězení smlouvy ve zkušební lhůtě 1 měsíce dostane vítěz aukce vráceno 50% částky, kterou do té doby zaplatil za poptávky.
  4. Garance nepřekročení kapacity - Jestliže objem dodávaných poptávek překračuje Vaši výrobní kapacitu a nechcete platit za objem poptávek, který nejste schopní využít, je možné dohodou omezit jejich množství a přebytek poptávek nasměrovat na jiné partnery. 

 

 

  • Nemám zájem o Vaše poptávky, obtěžujte si někoho jiného a neposílejte mi nevyžádané e-maily
  • Upřímně se omlouváme - předpokládali jsme, že podnikatel má zájem rozvíjet svoji firmu a navyšovat zisk průběžným růstem obchodů. Nemáte-li zájem o naše poptávky po Vašich službách, odešlete žádost o zrušení zasílání poptávek anebo odešlete nám zprávu NECHCEME POPTÁVKY na e-mailovou adresu webmaster@ekomplex.cz a již Vám nepřijde ani jediná naše poptávka - bude je dostávat Vaše místní konkurence.


 

print

Doporučujeme

 Máte v plánu obnovit vzhled Vaší podlahy ? Renovace podlah, pokládky podlah a další podlahářské práce související s obnovou Vaší podlahy provádí naše podlahářství, jejichž zastoupení naleznete ve všech regionech České a Slovenské republiky. Naši podlaháři zanechají ve Vaší domácnosti či firmě podlahu, za kterou se nebudete stydět před známými či Vašimi zákazníky. Vybrat si můžete plovoucí podlahy, linoleum, přírodní linoleum marmoleum, dřevěné podlahy nebo laminátové podlahy. Při výběru nové podlahy Vám pomůže náš katalog podlah. Zároveň nabízíme malířské a natěračské služby. Naši natěrači a malíři pokojů kvalitně vymalují interiér kdekoli v ČR a SR, případně namontují sádrokartonové příčky. Sádrokarton je kvalitní materiál, kterým lze vystavět nový interiér prakticky přes noc. Naši malíři a natěrači nakonec provedou kvalitní nátěry a vymalování hotového interiéru.

|